小型網(wǎng)店如何獲得客戶(hù)的青睞
2012/8/14 17:41:57 閱讀：2175
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小型網(wǎng)店沒(méi)有大品牌的優(yōu)勢(shì)。它們必須培養(yǎng)顧客的信任感，讓顧客可以放心地在它們那里購(gòu)物。消費(fèi)者去實(shí)體夫妻店里購(gòu)物時(shí)并不擔(dān)心，因?yàn)檫@些店鋪看上去不會(huì)有詐。但他們?nèi)ァ熬W(wǎng)上夫妻店”購(gòu)物時(shí)確實(shí)很擔(dān)心。但你可以試試做下面這些事情，讓潛在客戶(hù)感到放心：
1.提供人們想要的東西
這聽(tīng)起來(lái)很基本，但是除非你提供的產(chǎn)品可以滿(mǎn)足顧客尚未得到滿(mǎn)足的需要，或者是暢銷(xiāo)產(chǎn)品的一個(gè)特別版本，否則你不可能賺到錢(qián)。你需要有強(qiáng)大的產(chǎn)品來(lái)吸引客戶(hù)從你的網(wǎng)店而不是大賣(mài)場(chǎng)那里購(gòu)物。
2.專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的照片
不要吝嗇使用照片。請(qǐng)記住，你需要那些根本不了解你和你的公司的人把錢(qián)和自己的信用卡信息放在你這里。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品照片對(duì)于培養(yǎng)信任十分有用。
3.在社交媒體上吸引客戶(hù)
像Facebook和Twitter這樣的社交網(wǎng)站給小網(wǎng)店提供了很好的機(jī)會(huì)--不只是宣傳你自己的產(chǎn)品，而且也能和潛在客戶(hù)進(jìn)行交談。如果你可以聰明地使用這些平臺(tái)，利用它們來(lái)創(chuàng)造跟潛在顧客交談的機(jī)會(huì)，你就可以向他們展示你的產(chǎn)品的服務(wù)。
4.視頻
從很多方面來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)網(wǎng)站上的視頻都可以促發(fā)信任。你可以使用視頻來(lái)展示你的產(chǎn)品和實(shí)體商店。最重要的是，要讓你的公司或商店顯得人性化。所有這些都有助于創(chuàng)造一種舒適感，讓人們更有可能在你這里購(gòu)物。
5.出色的文字
如果你有一個(gè)人們希望購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，你就用出色的文字來(lái)把它銷(xiāo)售給顧客。
在線(xiàn)文本應(yīng)該簡(jiǎn)短、吸引人、直截了當(dāng)。在線(xiàn)用戶(hù)行為研究顯示，人們不愿意看長(zhǎng)篇大論。出色的文字必不可少，你需要讓訪(fǎng)問(wèn)者相信你們是一家有專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的網(wǎng)店，錯(cuò)別字和糟糕的語(yǔ)法無(wú)法激發(fā)顧客的信任。
6.強(qiáng)調(diào)購(gòu)物安全
建立信任的最佳途徑之一，就是在你的網(wǎng)站上，在你的搜索結(jié)果中，以及在所有涉及交易的頁(yè)面上都使用VeriSign證書(shū)（VeriSign 是領(lǐng)先的安全套接字層證書(shū)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，為網(wǎng)站、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)及通訊提供安全保護(hù)）。北美最大的電子商務(wù)網(wǎng)站中有87％都在使用VeriSign證書(shū)。Kikscore最近開(kāi)展的一項(xiàng)研究顯示，由于擔(dān)心受騙或是成為在線(xiàn)詐騙活動(dòng)的受害者，有超過(guò)90％的網(wǎng)上消費(fèi)者都沒(méi)有最終完成網(wǎng)上交易。這項(xiàng)研究還發(fā)現(xiàn)，有超過(guò)85％的網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者和進(jìn)行本地搜索的人說(shuō)，他們更愿意跟網(wǎng)站上有證書(shū)的服務(wù)供應(yīng)商做交易。
7.重視客戶(hù)服務(wù)
你有可能比大商家做得更好的另一個(gè)領(lǐng)域是客戶(hù)服務(wù)。小商家不能無(wú)視顧客，這意味著你的網(wǎng)店要有一個(gè)客戶(hù)服務(wù)電話(huà)號(hào)碼，而且你也需要迅速回復(fù)顧客發(fā)給你的電子郵件。
